Réparations

Avant d'envoyer votre article en réparation nous vous remercions de prendre un moment pour consulter notre liste de questions techniques et de conseils clients pour déterminer s'il vous est possible de remédier seul et facilement à votre problème.

Si vous estimez que vous avez besoin de l'intervention de notre Service après-vente pour réparer ou entretenir votre produit Cross, veuillez suivre ces instructions : 

1. Mettez votre article dans une enveloppe matelassée en indiquant votre nom, votre adresse et le motif du retour. N'oubliez pas d'assurer le colis lors de son envoi.

2. Les frais de port retour sont de 6,99 € pour un article réparé. Envoi et traitement des réparations en ligne. Ou joignez à votre envoi un chèque de ce montant afin que nous puissons vous retourner votre stylo réparé.

3. Si l'objet retourné a une valeur SENTIMENTALE pour vous, veuillez clairement l'indiquer sur vos correspondances. (Il se peut que nous décidions de remplacer un article au lieu de le réparer selon nos conditions de garantie. Si votre article a une valeur sentimentale, nous voulons nous assurer de vous le retourner.)

4. Envoyez le paquet à l'une des adresses suivantes (pour toutes les réparations d'Europe émanant de pays Européens ne figurant pas ci-dessous, veuillez envoyer votre paquet à notre siège social aux Etats-Unis):

Angleterre / Royaume-Uni / Irlande
A.T. Cross Ltd.
Unit 14
Windmill Trading Estate
Thistle Road
Luton
Bedfordshire
LU1 3XJ
England
Tél: 0044 1582 422793

France:
AT CROSS France
5 avenue Georges Bataille
60330 LE PLESSIS BELLEVILLE
TEL: 01 72 19 04 90
FAX: 01 72 70 33 11

Allemagne:
A.T.  CROSS
Tav  Herr H.  Sperling
Rheinstr. 94
55424 MUENSTER-SARMSHEIM
Allemagne

Benelux:
AT CROSS Repairs
PO BOX 1018
9670 EA  WINSCHOTEN
NEDERLAND

Espagne:
A.T. Cross Espagne
c/o Prime Position, S.A. (Distributeur Officielle)
Gran Canaria, 35
28340 Valdemoro - Madrid
Espagne

Coordonnées internationales :
A. T. Cross Company
Attn:Service Department
One Albion Road
Lincoln, RI 02865
USA

5. Si à tout moment vous avez des questions sur le processus de réparation ou l'état de votre article, n'hésitez pas à contacter notre service Relations clients par téléphone au 01 34 18 39 70 ou par e-mail à crossfrance@cross.com.   

Tous les frais postaux, d'assurance et d'envoi émanent de votre responsabilité. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec UPS, en colis assuré ou avec un autre mode de livraison traçable.